CRM és ügyfélszolgálat

Minden ügyfél, beszélgetés és probléma egy helyen

A CRM a rendelésekhez, a jegyekhez és a közös postaládához köti az ügyféladatokat, az AI pedig válaszvázlatot javasol. A csapat mindenki előzményét látja.

Kipróbálom ingyen Értékesítés

14 napos ingyenes próba, bankkártya nélkül.

Jegyek

#2041Hol a csomagom?Új

#2040Visszaküldés kérésFolyamatban

#2038SzámlamásolatLezárva

Ügyfél12 rendelés · 2 jegy

CRM

Az ügyfél nem szétszórt adat

Egy ügyfél, egy profil

Az ügyfélkarton összegyűjti a rendeléseket, a visszárúkat, a jegyeket és az üzeneteket, így bárki, aki felveszi a telefont, látja az előzményt.

Levelek a csapatnak

A közös postaláda a Gmail és az IMAP fiókokat a csapat munkafelületére hozza. A levelek az ügyfélhez kötődnek, és jeggyé alakíthatók.

Folyamatok, nem listák

A CRM pipeline-ok egyedi mezőkkel és státuszokkal követik az ügyleteket, a problémakategóriák pedig a rendelési gondokat.

Ügyfelek és pipeline-ok

Az ügyfél teljes története

Gazdag ügyfél-adatbázis rendelési előzményekkel, statisztikákkal és preferenciákkal. Az egyedi mezős és státuszos pipeline-okkal az értékesítők az első kapcsolattól az ismételt vásárlásig követik az ügyleteket.

Az ügyfél-ellenőrzések kiszűrik a gyanús rendeléseket, a partnerkatalógusok és az importok pedig a szállítói és partneri adatokat rendezik.

Ügyfél-adatbázis rendelési előzményekkel
CRM pipeline-ok egyedi mezőkkel és eseményekkel
Ügyfél-ellenőrzések
Partnerkatalógusok és importok

Jegyek és postaláda

Egy levél se vesszen el

A beépített jegykezelő problémakategóriákkal és státuszfolyamattal dolgozik. A közös postaláda a Gmail- és IMAP-leveleket jeggyé alakítja, hozzárendeli egy kollégához, és az ügyfélhez köti.

Az AI-triázs besorolja az érkező üzeneteket, és válaszvázlatot javasol, amelyet te hagysz jóvá. A válasz a megfelelő levelezésben megy ki.

Jegyek kategóriákkal és hozzárendeléssel
Közös postaláda Gmail és IMAP-pal
AI-triázs és válaszvázlat jóváhagyással
Munkafolyamatok az ismétlődő esetekhez

Problémák és visszárú

A gond ne maradjon félúton

A rendelési problémák és a szállítási gondok kategóriákkal és megoldási folyamattal követhetők. A visszárú az ügyfélkartonhoz kötve él, így az ügyfélszolgálat látja a teljes képet.

A tudásbázis cikkei segítenek a gyors válaszban, a feladatok és az események pedig emlékeztetnek, mi vár még megoldásra.

Rendelési problémák követése megoldási folyamattal
Visszárú az ügyfélkartonhoz kötve
Tudásbázis-cikkek
Feladatok és események emlékeztetővel

Ügyfél 360°

Rendelések, jegyek, üzenetek és statisztikák egy profilban.

Közös postaláda

Gmail és IMAP levelek a csapatnak, az ügyfelekhez csatolva.

Jegyek és folyamat

Kategóriák, hozzárendelés és státuszfolyamat.

AI válaszvázlat

Javaslat a válaszra, amelyet te hagysz jóvá.

További funkciók

Ami még az ügyfélszolgálatot segíti

Hat funkció a mindennapi ügyintézéshez.

Egyedi mezők

Az ügyfelekhez és az ügyletekhez saját mezőket vehetsz fel, amelyek szűrhetők és riportálhatók.

Automatikus vevőstátuszok

A státusz automatikusan beáll, ha teljesülnek a szabályaid: rendelések, elköltött összeg, friss aktivitás.

Partnerek és szállítók

A partnerek, a szállítók és az ügyfelek ugyanabban az adatbázisban élnek.

Értesítések

A csapat értesítést kap az új jegyekről és a hozzárendelésekről.

Mentett nézetek

A jegyek és az ügyfelek listáit mentett és kitűzött nézetekkel szűröd.

Jogosultságok

Szerepkörönként állítod, ki mit lát és mit szerkeszthet.

Előtte és utána

Szétszórt levelezésből közös képig

Szétszórt ügyintézés

A levelek személyes postafiókokban vannak
Az ügyfél előzményét nem látod
A jegyek táblázatban vannak
A visszárú külön lista
Minden választ nulláról írsz

Prodyflow-val

A levelek a közös postaládában vannak
Az ügyfélkarton mutatja a teljes előzményt
A jegyek folyamatban és kategóriákkal futnak
A visszárú az ügyfélhez kötött
Az AI válaszvázlatot javasol

Indulás

Négy lépés a közös ügyfélképig

A meglévő levelezésedből indulhatsz.

Postaláda bekötése

Összekötöd a Gmail- vagy IMAP-fiókot a közös postaládával.

Kategóriák

Felveszed a jegy- és problémakategóriákat, a státuszokat.

Ügyfelek importja

Átveszed az ügyféladatokat, és beállítod az egyedi mezőket.

Csapat beosztása

Beállítod a jogosultságokat és a hozzárendelést.

Gyakori kérdések

Amit a CRM-ről a legtöbben kérdeznek

Mit tud az ügyfélkarton?

Összegyűjti az ügyfél rendeléseit, jegyeit, üzeneteit és statisztikáit egy profilban.

Hogyan működik a közös postaláda?

A Gmail- és IMAP-fiókok levelei a csapat munkafelületén jelennek meg, ügyfélhez kötve, jeggyé alakíthatóan.

Van jegykezelő?

Igen, problémakategóriákkal, hozzárendeléssel és státuszfolyamattal.

Mire jó az AI?

Az AI-triázs besorolja az üzeneteket, és válaszvázlatot javasol, amelyet te hagysz jóvá, mielőtt kimegy.

Vannak értékesítési pipeline-ok?

Igen, egyedi mezőkkel, státuszokkal és eseményekkel.

Kezeli a visszárút és a problémákat?

Igen, a visszárú az ügyfélkartonhoz kötve él, a rendelési problémákat pedig megoldási folyamattal követed.

Csoportosíthatók automatikusan a vevők?

Igen. A státusz akkor kerül a vevőhöz, ha teljesülnek az általad megadott szabályok, például a rendelések száma, az elköltött összeg vagy a friss aktivitás. Egy státusz az utánvétet is kikapcsolhatja, vagy letilthatja a vevőt.

Hogyan kezdjem?

Az ingyenes próbán összekötöd a postaládát, felveszed a kategóriákat, és megkezdheted az ügyintézést.