CRM a zákaznícka podpora

Každý zákazník, konverzácia a problém na jednom mieste

CRM prepája údaje o zákazníkoch s objednávkami, tiketmi a spoločnou schránkou a AI navrhuje odpovede. Tím vidí históriu každého zákazníka.

Vyskúšajte zadarma Predaj

14-dňová bezplatná skúšobná verzia. Bez platobnej karty.

Tikety

#2041Kde je môj balík?Nový

#2040Žiadosť o vrátenieRieši sa

#2038Kópia faktúryUzavretý

Zákazník12 objednávok · 2 tiketov

CRM

Zákazník nie sú roztrúsené údaje

Jeden zákazník, jeden profil

Karta zákazníka zhromažďuje objednávky, vrátenia, tikety a správy, takže každý, kto zdvihne telefón, vidí históriu.

Pošta pre tím

Spoločná schránka privádza účty Gmail a IMAP do pracovného priestoru tímu. Pošta je prepojená so zákazníkom a môže sa stať tiketom.

Postupy, nie zoznamy

CRM pipeline s vlastnými poľami a stavmi sledujú obchody a kategórie problémov sledujú problémy s objednávkami.

Zákazníci a pipeline

Celý príbeh zákazníka

Bohatá databáza zákazníkov s históriou objednávok, štatistikami a preferenciami. S pipeline s vlastnými poľami a stavmi sleduje predaj obchody od prvého kontaktu po opakovaný nákup.

Kontroly zákazníkov preverujú podozrivé objednávky a katalógy partnerov a importy udržiavajú údaje o dodávateľoch a partneroch v poriadku.

Databáza zákazníkov s históriou objednávok
CRM pipeline s vlastnými poľami a udalosťami
Kontroly zákazníkov
Katalógy partnerov a importy

Tikety a schránka

Žiadny e-mail sa nestratí

Vstavaný systém tiketov pracuje s kategóriami problémov a stavovým postupom. Spoločná schránka mení poštu z Gmail a IMAP na tikety, priraďuje ich kolegovi a prepája so zákazníkom.

Triedenie AI klasifikuje prichádzajúce správy a navrhne odpoveď, ktorú schválite. Odpoveď odíde v správnom vlákne.

Tikety s kategóriami a priradením
Spoločná schránka s Gmail a IMAP
Triedenie AI a návrhy odpovedí so schválením
Pracovné postupy pre opakujúce sa prípady

Problémy a vrátenia

Žiadny problém nezostane v polovici

Problémy s objednávkami a dopravou sa sledujú s kategóriami a postupom riešenia. Vrátenie je prepojené s kartou zákazníka, takže podpora vidí úplný obraz.

Články znalostnej bázy pomáhajú odpovedať rýchlo a úlohy a udalosti pripomínajú, čo je ešte otvorené.

Sledovanie problémov s objednávkami s postupom riešenia
Vrátenia prepojené s kartou zákazníka
Články znalostnej bázy
Úlohy a udalosti s pripomienkami

Zákazník 360°

Objednávky, tikety, správy a štatistiky v jednom profile.

Spoločná schránka

Pošta z Gmail a IMAP pre tím, priradená k zákazníkom.

Tikety a postup

Kategórie, priradenie a stavový postup.

Návrh odpovede od AI

Navrhnutá odpoveď, ktorú schválite.

Ďalšie funkcie

Čo ešte pomáha podpore

Šesť funkcií pre každodenné vybavovanie.

Vlastné polia

Pridajte vlastné polia k zákazníkom a obchodom, ktoré možno filtrovať a vykazovať.

Automatické stavy zákazníkov

Stav sa nastaví automaticky po splnení vašich pravidiel: objednávky, minutá suma, nedávna aktivita.

Partneri a dodávatelia

Partneri, dodávatelia a zákazníci sú v jednej databáze.

Oznámenia

Tím dostáva oznámenia o nových tiketoch a priradeniach.

Uložené pohľady

Zoznamy tiketov a zákazníkov filtrujete uloženými a pripnutými pohľadmi.

Oprávnenia

Nastavíte podľa roly, kto čo vidí a upravuje.

Pred a po

Od roztrúsenej pošty k jednému obrazu

Roztrieštené vybavovanie

Pošta leží v osobných schránkach
Nevidíte históriu zákazníka
Tikety sú v tabuľke
Vrátenia sú samostatný zoznam
Každú odpoveď píšete od nuly

S Prodyflow

Pošta je v spoločnej schránke
Karta zákazníka ukazuje celú históriu
Tikety bežia v postupe s kategóriami
Vrátenia sú prepojené so zákazníkom
AI navrhne odpoveď

Začíname

Štyri kroky k jednému obrazu o zákazníkovi

Môžete začať zo svojej existujúcej pošty.

Pripojte schránku

Pripojíte účet Gmail alebo IMAP k spoločnej schránke.

Kategórie

Pridáte kategórie a stavy tiketov a problémov.

Importujte zákazníkov

Prenesiete údaje o zákazníkoch a nastavíte vlastné polia.

Priraďte tím

Nastavíte oprávnenia a priradenie.

Časté otázky

Na čo sa ľudia najčastejšie pýtajú pri CRM

K čomu slúži karta zákazníka?

Zhromažďuje objednávky, tikety, správy a štatistiky zákazníka v jednom profile.

Ako funguje spoločná schránka?

Pošta z účtov Gmail a IMAP sa zobrazí v pracovnom priestore tímu, prepojená so zákazníkmi a premeniteľná na tikety.

Je k dispozícii systém tiketov?

Áno, s kategóriami problémov, priradením a stavovým postupom.

Načo slúži AI?

Triedenie AI klasifikuje správy a navrhuje odpoveď, ktorú schválite skôr, než odíde.

Sú k dispozícii predajné pipeline?

Áno, s vlastnými poľami, stavmi a udalosťami.

Zvláda vrátenia a problémy?

Áno. Vrátenie je prepojené s kartou zákazníka a problémy s objednávkami sa sledujú s postupom riešenia.

Dajú sa zákazníci zoskupovať automaticky?

Áno. Stav sa pridelí po splnení vami nastavených pravidiel, napríklad počtu objednávok, minutej sumy alebo nedávnej aktivity. Stav môže tiež vypnúť dobierku alebo zákazníka zablokovať.

Ako začať?

V bezplatnej skúšobnej verzii pripojíte schránku, pridáte kategórie a začnete vybavovať tikety.