CRM și suport clienți

Fiecare client, conversație și problemă într-un singur loc

CRM-ul leagă datele clienților de comenzi, tichete și inboxul partajat, iar AI sugerează ciorne de răspuns. Echipa vede istoricul fiecăruia.

Încearcă gratuit Vânzări

Perioadă de probă gratuită de 14 zile. Fără card de credit.

Tichete

#2041Unde este coletul meu?Nou

#2040Cerere de returÎn lucru

#2038Copie facturăÎnchis

Client12 comenzi · 2 tichete

CRM

Un client nu înseamnă date împrăștiate

Un client, un profil

Fișa clientului adună comenzi, retururi, tichete și mesaje, așa că oricine răspunde la telefon vede istoricul.

E-mail pentru echipă

Inboxul partajat aduce conturile Gmail și IMAP în spațiul de lucru al echipei. E-mailul este legat de client și poate deveni tichet.

Fluxuri, nu liste

Pipeline-urile CRM cu câmpuri și statusuri personalizate urmăresc oportunitățile, iar categoriile de probleme urmăresc incidentele comenzilor.

Clienți și pipeline-uri

Toată povestea clientului

O bază de date de clienți bogată, cu istoricul comenzilor, statistici și preferințe. Cu pipeline-uri care au câmpuri și statusuri personalizate, vânzările urmăresc oportunitățile de la primul contact până la o a doua achiziție.

Verificările de clienți filtrează comenzile suspecte, iar cataloagele de parteneri și importurile țin în ordine datele furnizorilor și partenerilor.

Bază de date de clienți cu istoricul comenzilor
Pipeline-uri CRM cu câmpuri personalizate și evenimente
Verificări de clienți
Cataloage de parteneri și importuri

Tichete și inbox

Niciun e-mail nu se pierde

Sistemul de tichete integrat lucrează cu categorii de probleme și un flux de statusuri. Inboxul partajat transformă e-mailurile Gmail și IMAP în tichete, le alocă unui coleg și le leagă de client.

Triajul AI clasifică mesajele primite și sugerează o ciornă de răspuns pe care o aprobi. Răspunsul pleacă în firul de discuție potrivit.

Tichete cu categorii și alocare
Inbox partajat cu Gmail și IMAP
Triaj AI și ciorne de răspuns cu aprobare
Fluxuri de lucru pentru cazurile repetitive

Probleme și retururi

Nicio problemă nu rămâne la jumătate

Problemele de comandă și cele de livrare sunt urmărite cu categorii și un flux de rezolvare. Un retur este legat de fișa clientului, așa că suportul vede imaginea completă.

Articolele din baza de cunoștințe ajută la răspunsuri rapide, iar sarcinile și evenimentele îți amintesc ce mai e deschis.

Urmărirea problemelor de comandă cu flux de rezolvare
Retururi legate de fișa clientului
Articole din baza de cunoștințe
Sarcini și evenimente cu memento-uri

Client 360°

Comenzi, tichete, mesaje și statistici într-un singur profil.

Inbox partajat

E-mailuri Gmail și IMAP pentru echipă, atașate clienților.

Tichete și flux

Categorii, alocare și un flux de statusuri.

Ciornă de răspuns AI

Un răspuns sugerat pe care îl aprobi.

Mai multe funcții

Ce mai ajută suportul

Șase funcții pentru gestionarea de zi cu zi.

Câmpuri personalizate

Adaugă propriile câmpuri la clienți și oportunități, care pot fi filtrate și raportate.

Statusuri automate ale clienților

Un status se setează automat când regulile tale sunt îndeplinite: comenzi, suma cheltuită, activitate recentă.

Parteneri și furnizori

Partenerii, furnizorii și clienții sunt în aceeași bază de date.

Notificări

Echipa este notificată despre tichete noi și alocări.

Vizualizări salvate

Filtrezi listele de tichete și clienți cu vizualizări salvate și fixate.

Permisiuni

Setezi pe rol cine vede și editează ce.

Înainte și după

De la e-mailuri împrăștiate la o imagine unică

Gestionare împrăștiată

E-mailurile stau în inboxuri personale
Nu poți vedea istoricul clientului
Tichetele sunt într-o foaie de calcul
Retururile sunt o listă separată
Scrii fiecare răspuns de la zero

Cu Prodyflow

E-mailurile sunt în inboxul partajat
Fișa clientului arată tot istoricul
Tichetele merg într-un flux, cu categorii
Retururile sunt legate de client
AI sugerează o ciornă de răspuns

Primii pași

Patru pași către o imagine unică a clientului

Poți porni de la e-mailurile existente.

Conectează inboxul

Conectezi un cont Gmail sau IMAP la inboxul partajat.

Categorii

Adaugi categorii și statusuri pentru tichete și probleme.

Importă clienții

Aduci datele clienților și setezi câmpurile personalizate.

Alocă echipa

Setezi permisiunile și alocarea.

Întrebări frecvente

Ce întreabă oamenii cel mai des despre CRM

La ce folosește fișa clientului?

Adună comenzile, tichetele, mesajele și statisticile unui client într-un singur profil.

Cum funcționează inboxul partajat?

E-mailurile din conturile Gmail și IMAP apar în spațiul de lucru al echipei, legate de clienți și transformabile în tichete.

Există un sistem de tichete?

Da, cu categorii de probleme, alocare și un flux de statusuri.

La ce folosește AI?

Triajul AI clasifică mesajele și sugerează o ciornă de răspuns pe care o aprobi înainte să plece.

Există pipeline-uri de vânzări?

Da, cu câmpuri personalizate, statusuri și evenimente.

Gestionează retururi și probleme?

Da. Un retur este legat de fișa clientului, iar problemele de comandă sunt urmărite cu un flux de rezolvare.

Pot fi clienții grupați automat?

Da. Un status este atribuit când regulile setate de tine sunt îndeplinite, de exemplu numărul de comenzi, suma cheltuită sau activitatea recentă. Un status poate și dezactiva plata la livrare sau bloca clientul.

Cum încep?

În perioada de probă gratuită conectezi inboxul, adaugi categoriile și începi să gestionezi tichete.