CRM und Kundensupport

Jeder Kunde, jede Konversation und jedes Problem an einem Ort

Das CRM verknüpft Kundendaten mit Bestellungen, Tickets und dem gemeinsamen Posteingang, und die AI schlägt Antwortentwürfe vor. Das Team sieht die Historie jedes Einzelnen.

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Tickets

#2041Wo ist mein Paket?Neu

#2040RückgabeanfrageIn Bearbeitung

#2038RechnungskopieGeschlossen

Kunde12 Bestellungen · 2 Tickets

CRM

Ein Kunde besteht nicht aus verstreuten Daten

Ein Kunde, ein Profil

Die Kundenkarte vereint Bestellungen, Retouren, Tickets und Nachrichten, sodass jeder, der zum Hörer greift, die Historie sieht.

E-Mail für das Team

Der gemeinsame Posteingang bringt Gmail- und IMAP-Konten in den Team-Arbeitsbereich. E-Mails sind mit dem Kunden verknüpft und können zu einem Ticket werden.

Abläufe statt Listen

CRM-Pipelines mit benutzerdefinierten Feldern und Status verfolgen Deals, und Problemkategorien verfolgen Bestellprobleme.

Kunden und Pipelines

Die ganze Geschichte des Kunden

Eine umfangreiche Kundendatenbank mit Bestellhistorie, Statistiken und Präferenzen. Mit Pipelines, die benutzerdefinierte Felder und Status haben, begleitet der Vertrieb Deals vom Erstkontakt bis zum Wiederkauf.

Kundenprüfungen filtern verdächtige Bestellungen heraus, und Partnerkataloge und Importe halten Lieferanten- und Partnerdaten in Ordnung.

Kundendatenbank mit Bestellhistorie
CRM-Pipelines mit benutzerdefinierten Feldern und Ereignissen
Kundenprüfungen
Partnerkataloge und Importe

Tickets und Posteingang

Keine E-Mail geht verloren

Das integrierte Ticketsystem arbeitet mit Problemkategorien und einem Statusablauf. Der gemeinsame Posteingang macht aus Gmail- und IMAP-Mails Tickets, weist sie einem Kollegen zu und verknüpft sie mit dem Kunden.

Die AI-Triage klassifiziert eingehende Nachrichten und schlägt einen Antwortentwurf vor, den Sie freigeben. Die Antwort geht im richtigen Thread hinaus.

Tickets mit Kategorien und Zuweisung
Gemeinsamer Posteingang mit Gmail und IMAP
AI-Triage und Antwortentwürfe mit Freigabe
Workflows für wiederkehrende Fälle

Probleme und Retouren

Kein Fall bleibt auf halbem Weg stehen

Bestellprobleme und Versandprobleme werden mit Kategorien und einem Lösungsablauf verfolgt. Eine Retoure ist mit der Kundenkarte verknüpft, sodass der Support das ganze Bild sieht.

Artikel der Wissensdatenbank helfen, schnell zu antworten, und Aufgaben und Ereignisse erinnern Sie an das, was noch offen ist.

Verfolgung von Bestellproblemen mit Lösungsablauf
Retouren mit der Kundenkarte verknüpft
Artikel der Wissensdatenbank
Aufgaben und Ereignisse mit Erinnerungen

Kunde 360°

Bestellungen, Tickets, Nachrichten und Statistiken in einem Profil.

Gemeinsamer Posteingang

Gmail- und IMAP-Mails für das Team, mit Kunden verknüpft.

Tickets und Ablauf

Kategorien, Zuweisung und ein Statusablauf.

AI-Antwortentwurf

Ein Antwortvorschlag, den Sie freigeben.

Weitere Funktionen

Was dem Support sonst noch hilft

Sechs Funktionen für die tägliche Bearbeitung.

Benutzerdefinierte Felder

Fügen Sie Kunden und Deals eigene Felder hinzu, die gefiltert und in Berichten ausgewertet werden können.

Automatische Kundenstatus

Ein Status wird automatisch gesetzt, wenn Ihre Regeln erfüllt sind: Bestellungen, ausgegebener Betrag, letzte Aktivität.

Partner und Lieferanten

Partner, Lieferanten und Kunden befinden sich in derselben Datenbank.

Benachrichtigungen

Das Team wird über neue Tickets und Zuweisungen benachrichtigt.

Gespeicherte Ansichten

Sie filtern Ticket- und Kundenlisten mit gespeicherten und angehefteten Ansichten.

Berechtigungen

Sie legen pro Rolle fest, wer was sieht und bearbeitet.

Vorher und nachher

Von verstreuten E-Mails zu einem Bild

Verstreute Bearbeitung

E-Mails liegen in persönlichen Postfächern
Sie sehen die Historie des Kunden nicht
Tickets stehen in einer Tabelle
Retouren sind eine separate Liste
Sie schreiben jede Antwort von Grund auf

Mit Prodyflow

E-Mails liegen im gemeinsamen Posteingang
Die Kundenkarte zeigt die gesamte Historie
Tickets laufen in einem Ablauf mit Kategorien
Retouren sind mit dem Kunden verknüpft
Die AI schlägt einen Antwortentwurf vor

Erste Schritte

Vier Schritte zu einem Kundenbild

Sie können mit Ihrer bestehenden E-Mail beginnen.

Posteingang verbinden

Sie verbinden ein Gmail- oder IMAP-Konto mit dem gemeinsamen Posteingang.

Kategorien

Sie fügen Ticket- und Problemkategorien und Status hinzu.

Kunden importieren

Sie übernehmen Kundendaten und richten die benutzerdefinierten Felder ein.

Team zuweisen

Sie legen Berechtigungen und Zuweisung fest.

Häufige Fragen

Was am häufigsten zum CRM gefragt wird

Wozu dient die Kundenkarte?

Sie vereint Bestellungen, Tickets, Nachrichten und Statistiken eines Kunden in einem Profil.

Wie funktioniert der gemeinsame Posteingang?

E-Mails aus Gmail- und IMAP-Konten erscheinen im Team-Arbeitsbereich, sind mit Kunden verknüpft und lassen sich in Tickets umwandeln.

Gibt es ein Ticketsystem?

Ja, mit Problemkategorien, Zuweisung und einem Statusablauf.

Wofür ist die AI da?

Die AI-Triage klassifiziert Nachrichten und schlägt einen Antwortentwurf vor, den Sie freigeben, bevor er hinausgeht.

Gibt es Vertriebs-Pipelines?

Ja, mit benutzerdefinierten Feldern, Status und Ereignissen.

Werden Retouren und Probleme abgedeckt?

Ja. Eine Retoure ist mit der Kundenkarte verknüpft, und Bestellprobleme werden mit einem Lösungsablauf verfolgt.

Lassen sich Kunden automatisch gruppieren?

Ja. Ein Status wird vergeben, wenn die von Ihnen festgelegten Regeln erfüllt sind, zum Beispiel Anzahl der Bestellungen, ausgegebener Betrag oder letzte Aktivität. Ein Status kann auch die Nachnahme abschalten oder den Kunden sperren.

Wie starte ich?

In der kostenlosen Testphase verbinden Sie den Posteingang, fügen die Kategorien hinzu und beginnen, Tickets zu bearbeiten.